智能机器人“娇娇”上岗一年多成银行“明星员工”新型AI智能-新型建材-新型建材网

本报讯(记者李少白)交行的智能机器人“娇娇”上岗已经一年多了，如今的“娇娇”业务更加熟练，俨然已经成为银行的“明星员工”。交通银行是国内首家大规模使用智能机器人的大型银行。去年3月，智能机器人“娇娇”来到锦州，当时这一新生事物的出现吸引了众人的目光。去年5月，“娇娇”来到交行铁东支行，在这里已经一年了。据交行锦州铁东支行有关人士介绍，“娇娇”的到来带来的明显变化是年轻客户在逐步增加，特别是三口之家客户，父母带着孩子来到交行，萌萌的“娇娇”吸引着众多小朋友与她交流。随着新业务不断推出，智能机器人的系统也在不断升级，“娇娇”“肚子里”的“干货”也越来越多，信用卡、借记卡、黄金、大额存单、基金、保险等知识掌握越来越熟练，可以随时与客户进行交流。“娇娇”已经成为银行营销业务的主力。交行锦州铁东支行负责人告诉记者，“娇娇”的到来给客户带来一种亲切感，能熟练的将业务介绍给客户，又能通过唱歌、跳舞等方式缓解客户的情绪。每年上级会对“娇娇”进行业绩考核，考核成绩在省内名列前茅。铁东支行每天平均接待个人客户150人左右，高峰时在170人左右，“娇娇”的到来，新增客户在10%--15%左右。在银行一些重要营销时段，如推荐办卡、新年、春节期间，“娇娇”在营销上能够发挥重要作用。除了银行的业务外，“娇娇”还可以向客户进行防范金融诈骗的宣传。除了在行内接待客户，“娇娇”还进企业、进社区普及金融知识，其他银行网点有活动还会邀请“娇娇”去参加。“娇娇”在周边地区知名度很高，很多人是慕名而来看“娇娇”。得知记者来到交行看“娇娇”，“娇娇”害羞的说：“我是不是会成为‘网红’啊？”

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