平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。

1、财务层面

财务业绩指标可以反映企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。

2、客户层面

在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。

3、内部经营流程层面

在这一层面上，管理者要确认组织擅长的、关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。

4、学习与成长层面

它确立了企业要获得长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了目前和未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，企业必须致力于员工技术的再造、改进组织程序和日常工作的管理，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标，如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。

这四个不同层面上的指标来源于各个不同的方向，有远期的，有近期的，有能力性的，有结果性的，总而言之，就是为了实现战略目标，企业应该主要把哪些事情做得更好，这是设计指标体系的基本原则。
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