“我能保证我的定位是没错的，但一直等了将近半个小时司机都没过来，中间我打了五六个电话问他，他说他跟着导航走一定没错。”孙先生告诉记者，屡次沟通，好不容易在22点多等到了优步司机上了车，司机并没有表露出一丝歉意。
由于孙先生与女友分别去两个不同的地点，孙先生告知司机先送自己去知春里，然后送女友去芍药居，但由于双方对路况均不熟悉，孙先生表示希望司机按地点跟着导航走即可。行驶途中，孙先生担心司机将先后到达的两个目的地弄反，屡次询问司机。“他就一直重复说，导航让我怎么走我就怎么走。”随后，由于沟通不畅，双方发生了不愉快。“他威胁我们说信不信把我们扔在路边，我女友问凭什么？他就一脚急刹把车停在路边，骂骂咧咧要求我们下车，又打开我女友那边车门连拉带拽把我女友拽出来。”孙先生见状马上下车保护女友，趁着其间空隙，优步司机一脚油门扬长而去。
事后，孙先生立即报警。到达派出所后，民警拨打优步司机与孙先生联系所用号码，对方语音提示必须优步注册手机号才能拨通此号。只能是孙先生用自己的手机联系司机，但是屡次拨打司机电话均被强行挂断。最终，当晚孙先生只能先离开派出所，等待次日再给优步公司发电子邮件投诉。而让他哭笑不得的是，尽管受了一肚子气，他的支付宝自动转账9.8元到了司机账户。
针对此事，优步公司工作人员回应，接到用户反映后立即进行核实。“经核实后我们发现事发当时，司机与乘客双方都有不理智的互相辱骂的行为，但司机确实存在过错，因此我们对他进行了封号处理。”
据工作人员讲述，该司机平日态度较好，乘客给的评分也很高。但由于此次事件中确有不当行为，且在与乘客沟通过程中有较过分的拉扯行为，因此给出封号的严厉处罚，该司机之后将再无机会与优步合作。“我们也已经打电话、发邮件向乘客道歉，并将赠送50元乘车券以表歉意。由于此次事件中乘客并未受伤，因此如提出其它赔偿问题，则可和我们的法务部门进行沟通。”
京衡律师事务所律师余超提示，在本起案例中，孙先生在事发后未能与优步司机取得联系，他可及时与优步公司进行沟通并要求赔偿。“《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害可向销售者或服务者要求赔偿，网络交易平台不能提供销售者和服务者真实姓名和有效联系方式，消费者也可向网络交易平台要求赔偿。因此消费者可向优步公司进行索赔。”
此外，北京雄志律师事务所姜健律师也提示，一旦乘客的人身财产等合法权益受到侵犯，乘客要第一时间报警以便为后期的维权提供证据。“出租车内是一个相对封闭的空间，很难有第三方的证人，事发后司机开车离开后再取证就难上加难。因此一旦乘客的合法权益被侵犯，要及时报警为后期的维权提供证据。”