据李女士介绍，上月12日，她通过携程网客户端为父母预订了从北京出发到泰国的“6日5晚跟团游”。该项目为携程网自营产品，每人5299元，其中包括保险费93元。在行程第三天，泰国时间早上8点多，旅行团的17人乘船出游。“刚驶上海面没多久就撞上一艘大船。”发生碰撞后，船向一侧倾斜，几乎发生侧翻，“我母亲坐在船尾，因船体震荡严重，被甩出座位，后又被两名乘客压住了脚。我父亲身上也有擦伤。”
李女士说，事发后，母亲脚部疼痛难忍，领队将母亲送往医院。医生给伤处打了石膏，“此后几天，我母亲都是带伤跟团，到了景点也只能坐在大巴车上休息，我父亲为照顾她也没玩好”。
在旅行团返回北京后，李女士带母亲到医院就诊。据其提供的诊断书显示，李女士母亲被确诊为“右足踝扭伤、骨裂、韧带损伤、骨质疏松”。李女士称，直至今日，母亲的脚踝仍肿胀如馒头，无法下地行走。
李女士提出，希望携程网退还母亲的单人团费，并赔偿医药费及雇佣保姆产生的费用，“估算在3万元左右，但还要看实际产生的费用。”
昨天下午，携程网表示，客人预订泰国产品，因为出海的途中乘坐船只发生碰撞，导致客人脚踝扭伤。客人在当地就医、治疗产生的费用，全部由公司承担。客人回国后，公司安排专人前往机场，将客人送至家中。对于客人在旅行过程中发生意外，公司深表歉意。
至于客人提出的相应补偿，公司从客人旅行感受及受伤情况的角度出发，愿退还50%的单人团费，并承担客人治疗伤处的全部医疗费用，“但和客人提出的补偿方案差距较大，目前仍未达成一致。”公司将在合理范围内继续联系客人，与其进行友好协商。
>>律师说法
北京雄志律师事务所律师姜健表示，根据我国相关法律规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予以支持。在此次事件中，该游客有权要求旅游经营者赔偿相应损失，其中包括医药费、护理费、误工费、住院伙食补助费等费用。如若构成伤残，还可主张残疾赔偿金及精神损害抚慰金。至于团费退赔数额，应根据该游客未消费的游览项目，以及从倾斜保护消费者利益出发，综合合理确定退还游客的团费。