刘女士夫妻等19人在途牛旅游网购买巴厘岛“牛人专线”8日蜜月游，原定昨天凌晨从首都机场出发，结果登机前才被告知，当地因火山喷发致机场关闭，该团被取消。令这些外地客气愤的是，他们4日下午来京前，并未接到途牛任何通知，导致白跑一趟。但投诉后，途牛方面一直无人出面解决。最终，途牛答应给游客退团费，并赔偿一半来京交通费和房费。
登机前“蜜月游”泡汤
昨天上午10点，来自济南的刘女士夫妻和其他多对新婚夫妻仍滞留在首都国际机场。他们都是从途牛网购买了巴厘岛8日游，结果临上飞机前被告知，因当地火山喷发，导致机场关闭，该团只能取消。
刘女士说，团里一共19人，有好几对都是参加蜜月游的新婚夫妻，“特意跟单位请了婚假出去玩，没想到遇到这种事儿”。而更让刘女士等人气愤的是，他们查询当地情况，发现火山喷发发生在4日凌晨，4日一大早机场就关闭了。“而我们4日下午从各地赶到北京，要是途牛提前通知我们旅游团取消，我们也不会白白跑来北京一趟。”
刘女士等人在机场与该团领队协商解决，领队表示自己并非途牛人员，而是负责接团的旅行社人员，让刘女士与途牛联系。从凌晨4点半开始，刘女士不断向途牛客服投诉，但一直无人出面，这让刘女士等人非常气愤。
途牛只赔一半来京花费
刘女士称，10月底她在途牛网购买了“牛人专线”8日游，费用比普通团高出近2000元，夫妻俩团费共15162元。
11月4日下午，俩人从济南乘坐高铁抵京，又乘大巴来到机场，并在附近找了一家酒店入住，额外费用支出了800多元，“而一些从武汉赶来的游客花费更高，该团取消后，我们要求延迟两天发团，但途牛客服说不能延期，只能退团”。
更让游客们哭笑不得的是，该团如果成行，会在香港转机并住宿游玩，“客服起初还说香港的酒店已经订好，让我们支付住宿费和保险费共1200元，这不开玩笑吗？团都取消了，怎么还跟我们要住宿费？”刘女士等多次与途牛客服沟通，最终客服表示，返还全部团费，但其他额外费用途牛不赔偿。
19人的旅行团中，除几名北京游客外，其余十几名外地客一直在机场等候解决方案。上午11点半，在投诉了7个小时后，终于有途牛专人电话联系到刘女士，表示可以赔偿一半来京费用。
游客无奈接受不满赔偿
下午两点半，眼看再耗下去也不会有什么结果，刘女士等人同意赔偿方案并离开机场。途牛为何没在4日提前通知乘客取消出游？昨天，途牛网公关部孙先生答复北京晨报记者称，途牛4日曾联系过当地机场，“得到的答复是5日可以开放，我们预测发团没问题，所以就没通知游客。没想到后来机场开放又延期了，所以只能临时取消。”
对于退团费和赔偿一事，孙先生称，旅游团取消，肯定会退还全部团费，但赔偿一事并无明确规定，所以需要双方协商决定。“既然目前刘女士等人已签署了合同终止协议，表示他们已认可了赔偿方案，所以赔偿金额不会再改变。”
刘女士则表示，自己签署协议是出于无奈，同意赔偿一半但不代表对此满意，这次事件她对途牛网非常失望。记者从协议上看到，刘女士等人的团费会在15个工作日后到账。
2015-11-09 10:12:12 来源：北京晨报
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