为何鱼被截留？又怎么进了快递公司的水池？申通快递宝安分公司负责人邓先生解释称，“液体不能寄，属于违禁品，我们第一时间发现就截留了。第二天发现鱼处于缺氧状态，担心鱼死了跟客户有争议，牵扯到理赔问题，暂时把鱼养在公司食堂旁边一个鱼池中。”
液体属于违禁品不能邮寄，但为何快递员当天没有拒绝收件？截留货物后，快递公司为何没有及时告知客户，而是说货物遗失？邓先生回应称，当时快递员没有做好现场查验，有工作失职之处，也有客户瞒报的原因。公司没有第一时间跟客户反映，也有过失之处。事情既然已经发生了，公司也想跟客户协调好。
据了解，此前快递公司的处理意见是，将鱼捞出后送还给巫先生，并退回35元快递费，但巫先生无法接受。双方协调至23日，申通答应赔偿客户损失1450元鱼款，鱼继续放养申通的鱼池。