傲慢和贪婪结下恶果 外资零售巨头的中国困境

头号零售商的尴尬

10月23日，尽管是个大风降温的周末，北京晨报记者在家乐福通州九棵树门店看到，地面加地下停车场的停车位已经不够用，停车场的入口处排起了长队，同样排起长龙的还有收银台前，而这只是家乐福每个周末的常态。消费者刘先生告诉记者，周末最不愿意去家乐福，“排队超过半小时是家常便饭”。

同一天，沃尔玛万达广场店则相对清淡。消费者郭佳告诉记者，她很少在沃尔玛看到人满为患的景象。

事实上，这正是沃尔玛和家乐福在北京市场的现状反映。一直以来，经营重心在南方的沃尔玛在北方市场的表现远不如家乐福强劲，而门店选址不佳、产品单一、价格偏高也成了沃尔玛无法吸引足够客流的弊端。

一个尴尬的现实是，全球第一大零售商沃尔玛的美国业务已经连续七个季度出现下滑，重庆“绿色猪肉事件”爆发后，沃尔玛全球副总裁贝思哲专程赶至重庆善后，显示出这家全球最大零售商对中国市场的重视。

不过，中国市场对沃尔玛来说并不给力。十年以来，沃尔玛一直没有找到适合中国市场的发展策略，一直未能盈利。巨大的业绩压力下，让沃尔玛中国区高层在管理经营上开始变得激进，这也为沃尔玛的问题频出埋下祸根。上周刚辞职的沃尔玛中国区总裁陈耀昌过于激进、片面追求业绩的策略造成了内部管理的失控，而陈耀昌的前任则因为过于保守被业内人士认为是错过了起步的最佳良机。

家乐福的日子也不好过

不过，旺盛的人气也只是家乐福的表面光鲜而已。

尽管顾客盈门，但家乐福仍不得不面对欧洲经济衰退带来的负面影响。继9月初宣布第一季度净亏损2.49亿欧元后，家乐福10月13日再度下调2011年的业绩预期，称预计年营业利润将因欧洲市场疲软最多下滑20%。

家乐福将业绩下滑原因归结为供应商价格提高、公司在法国市场的表现不尽如人意以及欧洲严峻的经济环境。这已是这家第二大零售商一年内第五次发出业绩警告。分析人士指出，家乐福密集发布的业绩警告传达出一个信息——2011年家乐福的营运盈利十分不乐观。

更严峻的是，家乐福在一直引以为傲的新兴市场也出现了某种溃败，家乐福在中国市场的业绩下跌了2.1%。此前，中国市场一直是家乐福全球业务增长量最快的市场。家乐福表示，这是由于“消费压力日渐增加，特别对非食品销售造成影响巨大”。