温再兴：信用是一切商务活动的基本准则

电子商务是网络化的新型经济活动，已经成为我国战略性新兴产业。我国互联网的用户已达到4.85亿，全社会电子商务应用的意识不断增强啊，应用网络购物、网上支付和网上银行的互联网用户分别达到1.73亿，1.53亿和1.5亿，占用户总数的比例为35.6%、31.6%和31%，2010年我国电子商务的交易额达到4.5亿元人民币。

呈现出加速增长的态势，成为拉动消费需求，优化消费结构的重要的途径。作为电子商务活动的重要组成部分，网络团购迅速崛起，成为扩大消费拉动内需的重要的渠道，具有巨大的潜力，将逐步改变传统的商业销售模式，形成新的商品流动的业态。

团购行业的发展壮大，减少了很多中间环节，给消费者带来了更多的便利和实惠。大家知道市场经济是信用经济，信用是一切商务活动的基本准则，是保障公平竞争，促进市场经济健康发展的必要条件。但一段时间以来，团购的诚信问题一直是关注的焦点话题，因为当前我国商业诚信环境还很差，一些行业的经营秩序很乱，信用缺失严重，有关网络的虚拟特点，也使该领域的市场经营实际受到了影响。网络团购的行业也出现了一些虚假宣传、服务缩水、违法合同商业欺诈的现象，同时也存在一些销售假冒伪劣、侵权盗版的商品。这些现象说明互联网团购行业的信用体系亟待加强。

因此构建良好的团购行业的经营秩序和信用环境，成为社会的关注的热点问题。商务部和国资委自2006年以来启动了行业信用评价，目前共有135家全国性的行业协会开展了行业信用工作，A级企业5000多家，中国电子商务协会作为首批试点工作，积极开展相关的工作，目前该协会又与中国团购发展指导中心和商务部研究院的信用评级与认证中心，共同开展团购网站的信用档案建设工作，通过第三方的信用认证机构的加入，为消费者和商家来鉴别团购的网站真伪提供重要的参考依据。避免被山寨团购网站蒙蔽。最大限度地来保护消费者和商家的权益免受侵害。

同时对团购行业普遍存在的问题以认证的形式做出规范，这是有意义的探索和尝试，有利于加强网络团购企业的自律和行业的行为规范，从而推动电子商务行业持续健康发展。各位嘉宾商务部近期发布了关于十二五期间加强商务领域信用建设的指导意见，要充分发挥行业组织的作用，引导本行业和企业加强信用管理，建立会员的企业信用档案，支持商业的信用服务机构快速发展。在政府的大力推动，行业协会积极的组织和企业的共同努力下，我国的团购行业一定能够健康长久地发展，为推动经济的发展做出更大的贡献。

区域商务信用平台（www.bcpcn.com）的信用投诉处理功能，拥有专业投诉受理团队及百余名公益律师咨询团，消费者可通过在线、电话、邮件、QQ等方式进行免费投诉。对“实名投诉”采用“每诉必答”，督促企业处理，并最大限度的维护消费者权益；涉嫌违规、违法的提交相关部门处理。投诉处理结果将纳入认证对象的信用记录，并及时酌情调整信用评价结果。投诉处理通过广大消费者的监督和第三方审查评价，将有效帮助地方政府（商协会）加强对本地、本行业市场内企业的监督等工作，可以实现分类监管、惩恶扬善、优胜劣汰等长效机制，有效塑造本地、本行诚信商务环境。