我国中小企业电子商务信用研究

2012年初，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了《第29次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至2012年初，我国网民规模达5.13亿人，互联网普及率持续上升增至38.3%。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.94亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在37.8%左右，远远超过其他类网络应用。

但是，在这5亿多的网民里，只有30%左右的网民选择在网上购物，而现有的网购用户中大部分都在网购的尝试期，网络诚信问题制约着网络购物的发展。同时，我国网络购物市场仍处于成长期，与国外相比，网购渗透率还很低。根据有关数据调查显示，目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是其中只有30%的人在网上购买商品。整体来看，中国电子商务市场的潜力很大。

尽管如此，电子商务应用仍然受到各种安全因素的困扰，网络信用环境差，制约着网购市场向更大规模发展。CNNIC调查发现，仅2011年下半年，就有59.2%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击;30.9%的网民账号或密码被盗过;电子商务网站访问者中89.2%的人担心假冒网站，其中，86.9%的人表示如果无法获得该网站进一步的确认信息，将会选择退出交易;网民对在网上商城的信任度较低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。对此，电子商务专家表示，网络交易遭遇信任危机，“信用缺失”已经成为中小企业电子商务发展的最大瓶颈，“可信网络”建设成为亟需解决的问题。

二、我国中小企业电子商务信用缺失的原因分析

(1)诚信基础薄弱。我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低。由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象;而电子商务作为不见面的交易模式，使得众多中小企业电子商务难以得到消费者的认同。同时，正因为这种不见面的交易模式，使得某些中小企业只注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和售后服务等方面很难让消费者满意，甚至欺骗消费者，这严重损害了电子商务的健康发展。

(2)信用法律机制不健全。近年来，我国的信用法律体系建设已经初见成效，但这些信用信息基本处于相对封闭状态，人们很难利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可趁之机。在市场经济条件下，诚信与法制是相互补充、相互支持的。健全的法制体系是诚信规范的前提和基础，能够为诚信体系的建立和有效运行提供有力的保障，总体看，我国虽然在法制保障诚信规范方面做了一些工作，但相对于迅猛发展的电子商务仍显滞后。虽然国家已经颁布了《中华人民共和国电子签名法》以及商务部发布《关于促进电子商务规范发展的意见》等，然而，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范以及强有力的执法力度，目前实施的法律规范显然不足以完全解决阻碍电子商务发展的信用问题。

(3)部分中小企业自身素质不高，电子商务信用意识淡薄。对于任何企业乃至一个国家，信用都是一种稀缺资源，是支撑电子商务发展的重要保障。我国的市场经济是由计划经济脱胎而来，社会信用经济发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏在新经济条件下的信用意识和信用道德规范。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，“无商不奸”的观念在他们的思想中根深蒂固，认为企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失现象非常普遍，这种观念意识无疑制约了我国电子商务信用状况的改善，必将对电子商务秩序造成巨大的破坏，新经济难以健康运转。

(4)中小企业电子商务信用缺乏统一管理。对参与电子商务的中小企业没有建立详细的信用档案，应以集中、统一、规范的形式或标识反映中小企业网站的资信与交易记录等信息，如企业的基本资料、经济信用资料、客户评价等。同时，由于现有第三方信用评价机构对参与电子商务交易的中小企业，因利益关系而导致资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息等的不断出现，让消费者面对挂着所谓的”可信”标志的网站而云里雾里。

三、完善我国中小企业电子商务信用对策分析

(1)加强电子商务伦理道德教育，提高中小企业信用意识。由于在我国经济转型过程中，许多人以伦理价值的缺失而获得意外之财，让一些人产生了市场经济就是讲钱、为了挣钱可以不择手段的错觉，尤其是在虚拟的、自由度非常高的电子商务环境下，管理制度不健全的中小企业更是充满了投机意识。因此，必须加强中小企业的电子商务伦理道德教育，提高电子商务主体的道德水平。只有加强中小企业的电子商务信用意识，建立以信用为基础的企业文化，使诚实守信扎根人心，成为自觉自愿的行为，才会形成健康的电子商务运行机制，从而促进中小企业电子商务的发展。

(2)推动电子商务信用法制建设。强化电子商务立法工作，营造一个公开、公平、公正的法律环境，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使得电子商务有法可依、有法必依。通过电子商务信用法制的建设，不仅能打击违法违规行为，维护消费者的合法权益，也能营造良好的社会诚信环境，促进电子商务的繁荣发展。

(3)建立中小企业电子商务信用数据库。政府监管、行业自律、群众监督相结合，建立健全中小企业电子商务信用数据库。2010年6月，中国中小企业协会电子商务信用管理中心正式落户深圳，该中心将从标准研究、技术研发、实际应用等方面构建电子商务企业信用管理系统。同时，将逐步建设一个包括主体身份认证、产品信息核实等多种信息在内的公共服务平台。同时，应由政府主导来鼓励企业和各行业协会积极参与，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构，将电子商务交易双方信用信息纳入商务领域信用信息系统，逐步建立全国统一的电子商务信用信息资源共享数据库，实现信用数据的动态采集、处理和交换，形成有效的信用监督约束机制。

(4)完善中小企业电子商务信用评价体系。按照统一规划、统一发展的原则，尽快建设全国联网的中小企业信用评价体系，实现银行、工商、税务、公安等部门的信息的共享。信用评价体系的运作，在建立和初始阶段，应由政府部门牵头组织以确保其权威性，使得消费者对信息的真实性无需置疑。就我国当前的电子商务环境，君略认为易趣的个人积分是一种较为有效的方法，易趣门户网站对每个卖家都有其信用积分，以此来确定该卖家是否能够诚信守约。在设计中小企业信用评价体系时，我们可借鉴易趣的评价指标，综合考虑中小企业资产负债率、资金周转率和净资产收益率等财务分析指标和企业的社会经济状况、行业发展状况、资金人力资源等外部环境指标对企业的信用评分，供消费者自行查询并选择。

四、结束语

中小企业电子商务的发展需要信用的保障，通过建立完善的信用保障机制，形成“诚信为本”的电子商务环境，可以促进电子商务的迅速发展。只有通过政府、企业和消费者三者共同努力营造一个良好的电子商务信用环境，我国中小企业电子商务的发展才会呈现良好的态势。