起初，石海蓉没有太在意，可是巡视一圈，她发现卫生间的门依旧锁着，这期间她并没有看到有人出入卫生间。
石海蓉在卫生间门口敲门许久，无人应答。在门口等了几分钟后，石海蓉看卫生间依然没有动静，猜想卫生间的旅客可能出了意外，便立即用钥匙打开卫生间的门，发现一名旅客晕倒在厕所。
石海蓉急忙叫来随车医生和列车长，将旅客扶到铺位上，立即为旅客吸氧。经随车医生检查，旅客因初次上高原出现高原反应和低血糖才导致晕厥。
旅客渐渐恢复意识，脸色也有所好转。对于乘务员的热心帮助，旅客连连道谢。4月5日，来自甘肃兰州的关先生向西海都市报记者反映，他想通过报社表扬青藏铁路公司的工作人员。
5日中午，关先生从拉萨乘坐火车抵达西宁站，并按照乘务员的要求在车站换乘。抵达兰州站出站后，关先生发现从不离身的手表不见了。
关先生回忆，他从拉萨火车站上了卧铺车厢后，睡觉时把手表放在了桌子上。想到手表忘在了火车上，关先生急忙拨打12306，与铁路公司工作人员取得了联系，并将事情的经过告知了工作人员。
“那块手表对我很重要，是我一位德高望重的领导在三年前离开单位时送给我的，三年来，手表从未离身。”关先生说。铁路公司工作人员根据关先生提供的车票信息，联系到青藏铁路公司西宁客运段拉萨二队广藏一组工作人员，工作人员立即联系清扫车厢卧具工作人员，找到了关先生的手表。
关先生说： “铁路公司的工作人员说后期会将手表快递给我，真的很感谢他们，这么小的东西都能找回来，让我很感动。”
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