长城宽带屡遭投诉 省消委会：消费者有权要求退费

羊城晚报讯 记者唐珩、通讯员粤消宣报道：近日，广东省消委会公布了2016年5月投诉分析，其中关于长城宽带网络服务有限公司(以下简称“长城宽带”)的投诉就有9件。记者发现，投诉多数是针对网速不达标或断网的。

消费者徐小姐居住地因三线整改网络暂停服务。近一个月后，徐小姐了解到其他网络公司已恢复服务，于是致电长城宽带要求恢复网络服务。从4月中旬至5月底，徐小姐前后多次与长城宽带客服联系，均被告知“耐心等待”，徐小姐遂向省消委会投诉。

广州消费者蒋先生投诉称，居住地犀牛角村实行三线整改，今年3月突然断网。消费者与长城宽带电话沟通不下10次，长城宽带仍给不出处理方案，也不同意退款，一直拖延不理。

关于长城宽带断网不处理的案件，整个5月份，省消委会便收到了7起。

长城宽带网速不达标也遭到投诉。消费者邓先生5月13日付款2288元续费并将原有的长城宽带套餐升级，办理了独享100M宽带业务。5月16日邓先生发现网速不达标后便向长城宽带反映，当天和次日该公司均派工作人员上门调试，但调试后网速仍不达标。此后，消费者多次致电长城宽带客服要求退款，但至今没有得到明确答复。

记者调查发现，长城宽带用户存在这样问题的不在少数，所谓“独享100M”，有时连普通网页都打不开。

省消委会表示，关于长城宽带的投诉主要集中在承诺赠送礼品却违约；断网后处理和退款进度缓慢。长城宽带不但服务不到位，对消费者的退费要求也一再拖延处理。根据《合同法》相关规定，由于长城宽带自身原因无法履行协议，不能给用户提供正常服务，消费者有权在合同期限届满前要求其承担违约责任，受影响的消费者可以要求长城宽带退还网费或者采取恢复网络等措施。