国家邮政局在约谈中指出，《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等均对快递业务经营进行了全面规范，尤其是针对快件收寄、投递、用户信息保护和诚信经营做出具体规定。快递企业与电商经营者串通，利用快递空包虚构交易量，制造虚假商业信用，既是违背诚信的行为，更是一种违法行为。
国家邮政局要求，任何快递企业及从业人员，均不得非法提供和使用基于快递服务而获取的用户信息，不得通过违反快递服务操作规范、违规操作为电商经营者刷单刷信用提供各种便利，不得与电商经营者等其他主体串通利用快递服务从事各种违反法律、诚信原则的活动。
国家邮政局强调，相关快递企业一是要采取切实有效措施，杜绝空包刷信问题；二是要树立法律意识和底线意识，实现依法经营、规范发展；三是要强化诚信意识，认真开展企业诚信文化建设，将诚信切实作为企业生存和发展之本；四是要健全企业内部管理，完善内部管控体系。
北京全峰快递有限责任公司和上海快捷快递有限公司称，前期公司已经对相应的快递网点和责任人员进行了罚款等处理，在全网进行了通报，并通过召开会议、下发文件等对禁止空包刷信问题进行了部署。会后公司将按照国家邮政局的约谈告诫要求，进一步加大整改力度，不断加强和改进内部管理，严格按照法律规定和诚信原则经营，实现健康和规范发展。
下一步，国家邮政局将针对快递空包问题加强监督检查，督促快递企业规范与电商经营者的合作关系，进一步完善快递行业信用管理体系，加强诚信建设，切实保护消费者合法权益和维护快递市场秩序。