惠兰说：“我觉得手机非常热，上面还有闪光痕迹。肯定是手机在我睡衣上烧出小洞，并烫伤了我。我很高兴受伤的是自己，而不是戴茜，因为她总是喜欢摆弄我的手机。我认为其他人都需要知道这样的事情，以防整批手机都有问题。如果我没有注意到烧穿的小洞，那可能会引发火灾。”
在2015年5月11日意外发生后，惠兰曾前往当地医疗中心求治，医生告诉她需要打破伤风疫苗预防。她说：“由于烧伤，再加上我有孕在身，医生希望我能加上双重保险。”
三星发言人称：“三星非常重视客户，我们的客服团队正与乔安妮·惠兰取得联系，调查此事的具体细节。”
惠兰据说已经获得三星提供的新手机，她说：“我接到电话，他们（三星）为发生的意外道歉。三星建议为我更换手机，同时提供某些补偿。我很喜欢三星手机，只是希望其不要再次变成喷灯。”